Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Comment passer une commande ?

Passer une commande est simple et rapide. Sélectionnez le produit de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis procédez au paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

• Délai de Traitement: 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Délai de Livraison Estimé: 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, en fonction du dédouanement et de la disponibilité du transporteur.
• Délai de Livraison Total: Le délai total de livraison, incluant le traitement et l'expédition, est de 4 à 7 jours ouvrables.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu’il soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Les conditions complètes de retour sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Que faire si l’article reçu est incorrect ou défectueux ?

Si vous recevez un article incorrect ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dans un délai de 24 heures après réception à l’adresse suivante :
info@laurior.fr

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en contactant notre service client avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible, mais un retour pourra être effectué conformément à notre politique de remboursement.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question :

• E-mail : info@laurior.fr

• Téléphone : +31 626290871

• Formulaire de contact : disponible sur notre site

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes en vigueur.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre le statut de votre commande directement via notre site internet.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. La protection de vos données personnelles est une priorité. Les informations collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Que faire si je me suis trompé(e) dans ma commande ?

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous assister.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, il est possible d’indiquer une adresse de livraison différente lors du passage de la commande. Veillez à ce que l’adresse fournie soit complète et correcte afin d’éviter tout retard de livraison.