Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur: 30-11-2025
 Dernière mise à jour: 30-11-2025

Chez Laurior, nous souhaitons que chaque client achète en toute confiance.
 Si votre achat ne vous convient pas entièrement, nous sommes là pour vous aider.
 Cette Politique de Remboursement et de Retours explique comment retourner un article, obtenir un remboursement ou demander un échange conformément aux normes de consommation en France.


1. Votre droit au retour (Garantie de 30 jours)

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :

  • L’article est inutilisé, non porté et dans son état d’origine

  • L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires sont inclus

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est disponible

Les articles présentant des signes d’utilisation, de dommage ou d’usure survenus après la livraison peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux.


2. Comment initier un retour

Pour demander un retour, contactez-nous simplement:

E-mail: info@laurior.fr
 Téléphone: +31 626290871

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Notre équipe du service client vous fournira:

  • Les instructions correctes pour effectuer le retour

  • L’adresse de retour appropriée

  • Une étiquette prépayée (si applicable)

Les articles ne doivent pas être envoyés sans nous contacter au préalable, afin de garantir un traitement correct et rapide.


3. Frais d’expédition pour les retours

Conformément à notre politique et aux pratiques de consommation équitables:

  • Articles défectueux, endommagés ou incorrects : les retours sont gratuits.

  • Retours volontaires (changement d’avis, taille, couleur, etc.) : les retours sont également gratuits.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu dans notre centre de traitement et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

Les remboursements approuvés seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement initial.

Veuillez noter :

  • Selon votre banque ou fournisseur de carte, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître.

  • Si un retour n’est pas approuvé (ex. : article utilisé ou endommagé), nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article:

  • Commencez par contacter notre service client.

  • Notre équipe vous guidera à travers la procédure d’échange.

  • Dans certains cas, nous pourrons vous conseiller de retourner l’article pour remboursement et de passer ensuite une nouvelle commande.

Cela garantit un traitement rapide et une gestion précise des stocks.


6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ou dès que raisonnablement possible.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure:

  • Des photos du problème

  • Votre numéro de commande

  • Une brève description du défaut constaté

Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon votre préférence et nos disponibilités.


7. Informations de contact

Service client:

Lundi – vendredi: 08:00 – 18:00 (CET)
Samedi et dimanche: 10:00 – 16:00 (CET)

Temps de réponse moyen : sous 24 heures

E-mail: info@laurior.fr
Téléphone: +31 626290871

Informations de Support:
 Notre service client est basé aux Pays-Bas et offre un support en français pour les clients en France.
 Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.


8. Informations sur l’entreprise

Cette boutique en ligne est exploitée par :
 Laurior, immatriculée en Pays-Bas sous le numéro d’entreprise 93556195.

Pour plus d’informations sur les délais et méthodes de livraison, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.